近日，网传一女子到银行查询已故丈夫的银行存款遭拒，理由为结婚证无法证明其婚姻关系，引发舆论一片哗然。该事件的真实性及细节问题我们在此不做讨论，那么，亲属应当如何查询已故存款人的银行存款呢？金融机构又应当如何提供合规服务呢？
中国银保监会、司法部于2019年联合发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》，对此给出了答案。
根据该通知，
（一）如果查询人是已故存款人的配偶、父母、子女（即第一顺位继承人），则应当提供以下三个方面的材料：
（1）已故存款人死亡证明
（2）可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）
（3）本人有效身份证件
（二）如果查询人是公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，则应当提供以下三个方面的材料：
（1）已故存款人死亡证明
（2）公证遗嘱
（3）本人有效身份证件
（三）如果查询人是上述以外的其他继承人，则应当根据《司法部中国银行业监督管理委员会关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知》的规定，凭公证机构出具的《存款查询函》查询作为被继承人的存款人在各银行业金融机构的存款信息。
金融机构针对已故存款人上述不同类型的亲属或者继承人，可根据上述规定，按照规定附件提供的文件模板，为其合规办理相关存款查询业务。